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    攜程發布全球化戰略最新進展,釋放哪些新信號?

    作者:品橙旅游

    10月24日,第六屆攜程全球合作伙伴峰會在新加坡舉辦,這是攜程首次將集團全球合作伙伴峰會帶到國外。攜程方面表示,這是其“深耕國內 心懷全球”戰略的體現,也是其為加速入出境游復蘇努力的印證。

    【品橙旅游】10月24日,第六屆攜程全球合作伙伴峰會在新加坡舉辦,這是攜程首次將集團全球合作伙伴峰會帶到國外。攜程方面表示,這是其“深耕國內 心懷全球”戰略的體現,也是其為加速入出境游復蘇努力的印證。

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    盡管2020至2022年全球旅游市場遭受了一定程度的停擺,但攜程的全球化戰略并未止步。在海外供應鏈拓展的同時,攜程也希望將更多的外國客人帶到中國市場。

    時隔3年后,攜程重新踏上全球化的新征程。作為一家具有國際化視野和前瞻性眼光的在線旅游企業,攜程在全球化戰略方面有哪些突出進展,釋放了哪些新信號?

    與2019年攜程宣布的全球化戰略相比,現在攜程的全球化切入點又發生哪些明顯變化?

    全球化戰略最新進展

    攜程的國際化戰略,最早可追溯到2010年。

    據不完全統計,2015至2019年,攜程先后通過9筆海外投資,完成了其在東南亞、北美和歐洲的布局。

    2019年第二季度,攜程首次對外披露全球化成績單——國際業務收入占比已經超過35%。同年,攜程在20周年慶典上正式對外發布“高品質+全球化”的G2戰略。

    盡管2020至2022年國內的出入境游市場按下暫停鍵,但攜程并沒有停下全球化戰略的腳步,而是一直都在以專業視角打造目的地全域營銷生態,持續積累優質用戶、上線創新產品、研發領先技術。

    在2023攜程全球合作伙伴峰會期間,攜程公布了其在入出境游方面各業務線最新舉措,以及全球化戰略的最新進展。

    其中,在入境游方面,基于全球業務的能力,攜程發起了“入境游振興項目”,通過品牌建設、整合營銷、內容種草、產品等四位一體,助推入境游發展。同時聯合合作伙伴,在支付、翻譯、酒店等基礎設施維度增加入境游便利性,并聯合定制旅游產品、完善雙語環境建設。

    攜程方面表示,其參與推出的“你好,中國”系列內容,將在全球多個目的地和社交媒體進行傳播。未來,攜程還將通過“1+N”的方式向境外的友人傳播目的地,“1”就是攜程的平臺,“N”是行業合作伙伴一起共同豐富產品的業態,向世界介紹中國文化。

    攜程

    圖片來源:攜程

    “我們還可以通過定制游、差異化的產品,調動潛在用戶對中國的興趣,我們也會邀請海外的KOL來參觀體驗中國的景點和產品,用海外游客的視角做好宣傳?!睌y程集團CEO孫潔說。

    此外,攜程機票不停地招募全球化人才、保持產品力和研發擴張,大住宿將成熟產品復制到海外,攜程度假對接更多開放平臺、支持符合國際標準的系統對接,攜程商旅發布全球影響力計劃,將帶領攜程品牌在全球化舞臺更具競爭實力。

    例如,攜程旅游平臺與3.6萬家供應商建立合作關系,支持全球89個國家和地區通過多元化入駐全平臺質保金共享,緩解了9000多家供應商的資金壓力,奠定了深厚的合作基石。

    攜程商旅將完善海外信用卡、BTA(出差津貼)、VCC(虛擬信用卡)等多重支付結算方式,完善覆蓋東南亞區、歐洲區等多個國際服務站點。同時,加強海外酒店、航司、用車資源供給,進一步完善全球商旅供應鏈資源,成長為一家源自中國的全球性TMC(商旅管理公司)。

    值得關注的是,與新加坡旅游局的合作也是2023年攜程加大力度執行全球化戰略的舉措之一。

    在2023攜程全球合作伙伴峰會現場,品橙旅游了解到,攜程集團與新加坡旅游局簽署了第二個三年戰略合作,并啟動了全球市場合作升級計劃。如在國際市場,雙方將進一步落實Trip.com海外多個站點與新加坡旅游局的合作。

    資深互聯網觀察家丁道師認為,2023攜程全球合作伙伴峰會在新加坡舉辦,是進一步釋放攜程要深耕全球,邁向全球化的一個重要信號。

    事實上,從業務層面來看,攜程的2022年財報數據顯示,其海外業務的增長非常迅猛,增幅遠超過國內業務的增幅。

    “所以說那個時候,攜程就已經進一步堅定了更大力度發力海外業務的決心?!倍〉缼熣f。

    國際化戰略釋放新信號

    如今,攜程又重新回到了此前既定的發展軌道。

    值得關注的是,與此前跟隨華人腳步“走出去”的邏輯不同,攜程現在全球化的一個新的重要切入點是打造入境游產品,講好中國旅游故事。

    攜程方面透露,將通過品牌建設、整合營銷、內容種草、產品等四位一體,助推入境游發展。同時,攜程還將聯合合作伙伴在支付、翻譯、酒店等基礎設施維度增加入境游便利性,并聯合定制旅游產品、完善雙語環境建設。

    根據中國旅游研究院的數據,2019年,入境游僅占中國GDP的0.5%,遠遠低于全球其他主要國家。

    孫潔表示,“我們的入境游潛力非常巨大,如果我們能夠提升到1.5%,那么將為國家的GDP帶來13000多億的增長空間?!?/p>

    攜程方面的數據顯示,2023年國內、海外兩線市場業績大漲。其中,上半年海外酒店預訂量已經達到2019年的40%,跟團游GMV(交易額)較2019年同期增長100%。同時,海外租車業務和門店數量也增長迅速,實現了翻一番的目標,Trip.com平臺的機票預訂量較2019年提升100%。

    在攜程方面看來,攜程進行全球化戰略的過程當中,累積大量的國內供應鏈產品和海外的客戶資源和渠道能力,都有助于攜程去布局入境游市場。

    另據了解,近期高德地圖、百度地圖也先后發布了海外版的地圖。這也意味著,國內外這種交往和出行會變得更加豐富多元,更多人會走出去,更多人會走進來,這將助推整個出入境旅游業務取得新的增長。

    根據攜程的計劃,其將繼續從數字化、入出境旅游兩個重要方向入手,靈活應對市場挑戰,在未來全球文旅行業的大變局中為客戶與伙伴創造出更多價值。

    在丁道師看來,攜程在其國際化戰略中,已經把入境游和出境游提到了同樣的戰略高度。

    不過,攜程全球化的過程中,其供應鏈端和用戶端也面臨著挑戰。

    在供應鏈端,攜程的供應商如何去理解海外當地的市場需求,如何去理解不同市場的監管要求?在用戶端,攜程的產品如何去理解當地用戶的偏好,是價格敏感性的市場還是可靠性要求比較高的市場,是偏好產品豐富還是更偏好設計的簡潔,等等。

    北京聯合大學在線旅游研究中心主任楊彥鋒表示,攜程的國際化過程中,其供應鏈端和戶端都面臨著潛在的國內外競爭對手。比如,美團,抖音、小紅書、東方甄選等都在進一步地增加旅游行業的布局和投入;海外市場的競爭對手則是繽客(Booking)、Expedia等平臺。

    在入境游方面,楊彥鋒認為,相對于其它競爭對手,攜程有著其自身的先發優勢。但是,在短期內,入境游還是會受到經濟環境、國際形勢、安全等因素影響。因此,雖然入境游是一個很重要的戰略方向,也是一個待開拓的市場,但它的進展會是一個較慢的過程,或者是一個長期、持續的過程。

    丁道師認為,旅游行業涉及到諸多的因素,如何做好相關平衡,與合作伙伴一起把市場做大,共分蛋糕,實現共贏共生,不僅是攜程的國際化進程之中的另一個挑戰,也是很多中國企業在“走出去”的過程中亟待解決的問題。

    針對上述問題和挑戰,攜程方面透露,其采取的應對辦法是持續不斷的堅持創新,給用戶提供高品質的服務,所有一切要通過技術來驅動。

    例如,在國際機票方面,通過大語言模型的模糊搜索幫助用戶找到靈感,找到他們想要的行程;通過定制包機的方式,服務攜程的高端人群;通過在全球各個地區建立多語言的服務,除了給當地客戶提供最好的服務體驗,還盡量要求95%的用戶請求在20秒內得到答復;用技術驅動世界一流的國際機票搜索引擎和服務系統。

    2024年,全球的旅游業將煥然一新,億萬海內外用戶重新啟程,旅游業生態萬物生長。

    市場分析認為,長期來看,攜程在海外戰略上走得更快將有助于公司獲得同業優勢。但可以預見的是,攜程的國際化戰略不會一蹴而就,甚至在未來會面臨相應的調整,只有這樣,攜程才有可能摸索出一條適合自己的國際化道路。

    正如孫潔曾說過的一句話,目前在亞洲,還沒有第二個像攜程一樣全產品線的OTA。但在全球范圍內,Booking、Expedia等世界前列的OTA,依然是攜程在國際化道路上博弈的對手,和要逾越的標桿。(品橙旅游Jack)

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